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【媒體採訪】如何建立客戶關係和信任？高雄廚具博登(TAKARA廚具)的成功之道(上篇)

與客戶的關係是一種博弈的狀態

正在找尋廚具的客戶或自己經營事業的人，如老闆或業務等，相信大家都知道與客戶建立良好的關係，是交易的基礎。

陌生的買賣關係一開始是一種博弈的狀態，而非信任。高雄廚具博登分享他們的經驗和見解，從不同角度探討如何與客戶互動，經營者讓你的業務能夠更上一層樓；讓客戶有助找到適合自己的供應商。

高雄廚具博登透過案例分享，採訪後編輯成一篇淺顯易懂的文章，讓您清楚瞭解可以透過什麼方法建立客戶關係和信任？

無論你是買家還是賣家，這篇文章都能提供實用的建議，幫助你提升客戶關係或找到適合自己的廠商。

贏得信任的五步驟

1、傾聽

2、客戶委託與參與
3、界定問題
4、構想情景(下篇)
5、承諾與兌現(下篇)

只需5步，與客戶建立起牢不可破的信任關係

在現代商業社會中，建立客戶關係和信任是關鍵成功因素，尤其對於那些追求生活品味的客戶來說，選擇一個值得信賴的品牌是至關重要的，在本次的採訪中，我們將探討高雄廚具博登(TAKARA廚具)的成功之道，如何在競爭激烈的市場中建立起客戶對品牌的信任，並鞏固長期的關係。

1、傾聽:才能贏得進一步行動的權利:台南歸仁

對於追求生活品質的客戶來說，營造一個舒適、溫馨的廚房空間跟居家環境是他們的夢想。

高雄廚具博登在業界經營多年，經由許多客戶分享得知，大部分的廚具廠商注重產品銷售或是「日式廚具」只能按照原況擺放，忽略了安裝與設計的重要性，往往讓客戶在這個階段感到被忽視。

廚具專業顧問，必須積極、敏銳地聆聽客戶的需求和期望，不僅要理解字面意思，更要洞悉隱藏其中的深層需求，接著確認所聽到的是否正確地反映了客戶的真實想法。

高雄廚具博登(TAKARA廚具)表示只有真正傾聽客戶的聲音，才能贏得進一步行動的權利。

TAKARA廚具在台南的一個案場，業主是一名有主見的女性長輩，第一次見面也暗示希望是女姓設計師，業主對EDEL系列非常喜愛，碰到面板的配色、風水問題和排油煙管等方面的問題，設計師聽出客戶的弦外之音，通過消除客戶的疑慮，貼心地關心和聆聽客戶的需求，還協助解決戶交通上的問題，這個案例通過展示實際物品並進行邏輯詮釋，設計師成功地理解了客戶的真實想法，看更多此案例細節請點擊感謝台南市歸仁區林小姐takara琺瑯廚具edel系列簽約成功

2、客戶委託和參與:雙方都必須扮演重要角色-高雄TAKARA左營文府路
作為建立信任的第二步，客戶委託這一階段的主要目的是使客戶意識到兩件事情：
1）這一個問題值得討論；
2）這一個問題值得與我面前的這個人討論。

在建立客戶參與度的過程中，雙方都必須扮演重要角色。

有時即使是長期合作的老客戶，也可能會認為自身的問題沒這麼嚴重，在這種情況下，作為專業顧問，必須以誠懇的態度，讓客戶感受到能力和價值，讓客戶願意共同探討解決方案。

在高雄有一個案場，博登設計師在現場丈量時發現，舊的排油煙孔的高度過低，這可能會妨礙排油煙的順暢流通，影響長期使用，原本客戶可能沒有意識到這個問題的重要性，但在設計師的說明下，客戶也認知到這個問題值得認真考慮，通過充分溝通和分析，雙方最終達成共識，決定適當提高排煙孔的高度。

這個案例充分體現了設計師的專業精神和責任心，高雄廚具博登不僅注重美化外觀，更關注產品的實用性和可持續性，以客戶的長期利益為出發點，通過這樣的設計思維，不僅滿足了客戶的需求，也提升了產品的使用價值。

3、界定問題:高雄三民區建元路

在專業顧問與客戶建立信任關係的過程中，成功界定問題是非常重要的一環。

在這個階段，顧問會幫助客戶從各個角度明確認識所面臨的問題，建立對問題的描述和假設，通過這個過程，客戶能夠清楚地感受到顧問的價值，從而進一步加強彼此的信任關係。

有時，博登設計師可能需要運用理性推論來澄清問題，但也可能需要運用價值觀或感性的框架來重新定義客戶的問題。

界定問題往往不是一個單純的邏輯求證過程，而是一個揭示和理清客戶所面臨問題的工作。

例如以建元路廚具專案的廚房設計為例:

由於廚房的空間狹長，設計師除了要考慮冰箱與置物桶擺放位置外，還需滿足業主收集喜好，為了兼顧使用時的方便性，設計師建議縮減櫥櫃長度，規劃尺寸適當的收納櫃，這樣一來，轉角的走道空間變寬了，讓廚房使用起來不再感到狹窄又能兼顧需求。這就是一位真正的"廚房空間魔術師"在界定問題的基礎上，提出了創新的解決方案。

建立客戶信任的過程包含五個重要步驟，本篇高雄廚具博登透過分享相關經驗的三個步驟，接下來的兩個步驟將在下篇文章分享。瞭解客戶需求，並提供意見和建議，都有助於增進雙方的信任，這些步驟都有助於客戶與廠商維繫長期合作關係。